Lumen Store

A Lumen Store é uma operação nativa digital que atua no varejo de iluminação e objetos de decoração, com catálogo amplo de luminárias, pendentes, arandelas, abajures e peças decorativas para casa. O público é predominantemente mobile e chega ao site em momentos de decisão sensíveis — reforma, mudança, projeto novo — em que ambientação e confiança visual pesam tanto quanto o preço.

A meta do time era clara: deixar de ser percebida como mais um catálogo de luminárias entre tantos e se posicionar como destino de referência para quem busca iluminação e decoração com bom gosto. Para isso, precisava de uma experiência de compra à altura das peças vendidas, com um funil capaz de transformar visitas em receita recorrente sem depender exclusivamente de descontos e novas campanhas de mídia.

Quando a Lumen procurou a ORYX, o diagnóstico era desconfortável: o investimento em mídia continuava crescendo, mas a receita não acompanhava na mesma proporção. O custo por aquisição subia mês a mês, o ticket médio estava estagnado e o checkout perdia uma fatia relevante de usuários nas últimas etapas da compra. Cada real novo de tráfego começava a render menos do que o anterior.

No mobile, onde estava a maior parte da audiência, a experiência travava em pequenos detalhes que somados pesavam muito. A navegação por categorias de iluminação era confusa, as páginas de produto mostravam a peça isolada sem contexto de ambiente, e o checkout exigia passos que pareciam projetados para o desktop. O resultado era previsível: cliente interessado em uma luminária, carrinho montado, compra abandonada.

Havia ainda um problema mais profundo, de marca. Visualmente, a loja se parecia demais com qualquer outro e-commerce de iluminação do segmento, e isso impedia que o esforço de aquisição se transformasse em recompra para novos cômodos e novos projetos. Sem identidade clara, a Lumen disputava preço de lâmpada em vez de disputar preferência de quem decora — e esse era exatamente o jogo que o time não queria continuar jogando.

Começamos com um discovery dedicado, mergulhando em dados de analytics, gravações de sessão e na operação interna da Lumen. Mapeamos cada etapa do funil em silêncio, sem propor nada nas primeiras semanas, para isolar os pontos onde o usuário desistia e separar o que era problema de produto, problema de experiência e problema de comunicação.

Conversamos com o time de atendimento e com clientes recorrentes para entender o que de fato pesava na decisão de compra de uma peça de iluminação ou decoração: prazo de entrega, frete, segurança no transporte, percepção de qualidade do acabamento e, principalmente, como aquela peça ficaria no ambiente real. Esse cruzamento entre dado quantitativo e escuta qualitativa orientou todas as decisões que viriam depois.

A partir disso, montamos um plano de ataque em ondas curtas: primeiro destravar o checkout e as páginas de produto, depois reconstruir a identidade visual e o design system, e por fim consolidar a marca em toda a jornada. Em cada onda, definimos previamente o que precisava ser medido, para que o redesenho não fosse uma aposta, e sim um movimento controlado.

Reconstruímos o design system da Lumen pensando primeiro no mobile, com tipografia mais firme, hierarquia visual clara e componentes pensados para serem rápidos no toque. A nova identidade trouxe uma presença mais confiante e contemporânea, alinhada a um universo de iluminação e decoração de bom gosto — sem perder a familiaridade com a base de clientes existente.

As páginas de produto foram redesenhadas para vender, não apenas para listar. Galeria mais imersiva mostrando cada luminária em ambiente real, informações claras sobre tipo de lâmpada, voltagem, dimensões e indicação de uso, prova social no lugar certo, e CTAs que respeitam o tempo de decisão do mobile. Cada bloco da página passou a ter um papel definido na jornada, do primeiro impacto visual até o gatilho final de compra.

No checkout, removemos camadas, simplificamos campos e tornamos visíveis as informações que realmente importavam para o cliente naquele momento: frete, prazo, segurança no transporte da peça e política de troca. Combinado a isso, otimizamos performance e métricas de Core Web Vitals, garantindo que a experiência fosse fluida mesmo em conexões mais lentas, onde uma boa parte da audiência efetivamente comprava.

Com o novo funil em produção, a Lumen viu sua taxa de conversão crescer +186% em relação ao período anterior, com aumento expressivo de +42% no ticket médio — clientes passaram a montar combinações de iluminação e decoração por ambiente, em vez de comprar uma peça avulsa. A queda do abandono de checkout no mobile foi sentida logo nas primeiras semanas e estabilizou a previsibilidade da operação.

Mais importante do que os números, mudou a percepção. A loja passou a ser comentada pela experiência, indicada espontaneamente entre clientes em obra ou reforma, e tratada internamente como ativo de marca, não apenas como canal de venda. O time comercial passou a vender com mais confiança, e o investimento em mídia voltou a fazer sentido porque cada visita encontrava do outro lado uma experiência à altura.